La Comuna informó que fueron “notificados sobre el cierre, sin justificativo, de la entidad situada sobre Av. San Martín Nº 3331”, por lo que le proporcionaron a la compañía del agua “opciones para garantizar un sitio destinado a realizar consultas, trámites y/o reclamos inherentes a la prestación operada por la firma en el distrito”.

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El intendente  Watson remarcó las consecuencias suscitadas por el cierre de la Oficina de AySA: “Dicha situación genera a nuestros vecinos la imperiosa necesidad de trasladarse a otro municipio con la intención de recibir la atención personal debida en su condición de usuarios del servicio por usted prestado”, lo que genera “la inevitable dispensa de tiempo y gastos en viáticos”. 



El Mandatario Comunal insistió así en “revertir la drástica medida que impacta negativamente en la población”. Por ello, afirmó: “Esta administración ofrece arbitrar los medios necesarios a su alcance para brindar un espacio físico que posibilite la reapertura de la oficina de atención a los varelenses a la brevedad posible”.

NUEVA POLÍTICA DE AYSA
Cabe mencionar que la compañía se encuentra en un proceso de reconversión de su relación con sus clientes, y así lo resume en un comunicado:

"Con el objetivo de distribuir de manera más eficiente los recursos y luego de años de desarrollo de nuevas herramientas digitales que han sido bien recibidas por los usuarios, AySA está avanzando en el cierre de sus centros de atención presencial y adoptando un nuevo modelo de atención. En los últimos años, AySA ha desarrollado herramientas digitales que permiten a sus usuarios realizar todo tipo de gestiones de manera sencilla y segura, sin necesidad de acercarse a una oficina comercial".

"En promedio, un usuario realiza únicamente dos gestiones comerciales por año, y estas pueden completarse en su totalidad de manera online. La incorporación de estas herramientas ha provocado una considerable disminución en el volumen de atención presencial. Se ha evidenciado una preferencia por parte de los usuarios, dado que el 94% de la atención comercial se canaliza a través de canales digitales y telefónicos".

"Las consultas y gestiones digitales han crecido de 1 millón en 2019 a 7.6 millones en lo que va de 2024. Se contempla un plan especial para quienes no tienen acceso a tecnología, ofreciendo atención personalizada por teléfono y reforzando la atención presencial en el CAU Centro, ubicado en el Palacio de las Aguas Corrientes (Riobamba 750, CABA)".

Además, "se está trabajando en la incorporación de Unidades Móviles de Atención al Usuario en puntos estratégicos dentro de los diferentes municipios de la concesión".